Госуслуги: замена паспорта, пошаговая инструкция

Подача заявки на замену общегражданского паспорта через Госуслуги обладает несомненными преимуществами. Так можно избежать ошибок в заполнении анкеты, очередей, лишних посещений ГУВМ (ФМС) или МФЦ и сэкономить на госпошлине.

В каких случаях можно получить новый паспорт через Госуслуги

Через Госуслуги замена паспорта допустима:

• в 20 и 45 лет;
• после перемены личных данных;
• в связи со сменой внешности или пола;
• если имеющийся паспорт содержит ошибки или неточности;
• в связи с непригодностью (при любых типах повреждений).

Важно! Паспорт можно оформить только на себя. Подача онлайн заявления за другого лица, даже ребенка, недопустима.

Когда нельзя подать заявление онлайн

Получение первого паспорта (в 14 лет и позднее) или восстановление взамен потерянного или украденного — это неэлектронные услуги. Они требуют личного посещения Управления миграции для подачи заявки.

В первом случае это связано с тем, что у малолетнего без паспорта нет подтвержденной записи на портале. Если владелец просрочил получение документа и запрашивает его впервые, став совершеннолетним, а также при вступлении в гражданство ГУВМ проводит дополнительное установление личности.

Во втором случае заказ паспорта посредством электронного портала запрещено с конца 2017 года (Приказ МВД № 851 от 13.11.2017). Потеря личного документа независимо от причин свидетельствует о его небрежном хранении, и это правонарушение по ст. 19.16 КоАП РФ. Оно влечет предупреждение или штраф 100–300 руб.

По этой же статье наказывают за умышленную порчу документа (но подать онлайн-заявление в этом случае можно). Выписывать штрафы вправе сотрудники миграционной службы, что они и сделают во время визита гражданина.

Подать заявку нужно в течение месяца с наступления 20 и 45 лет, замужества со сменой фамилии или других обстоятельств, которые требуют обмена документа. Опоздание считается правонарушением по ст. 19.15 п. 1 КоАП РФ и карается штрафом в 2–3 тыс. руб. (для жителей Москвы и С.-Петербурга — 3–5 тыс. руб.).

Закон не запрещает заказывать паспорт через Госуслуги в случае просрочки. Однако вместе с готовым документом гражданин получит постановление о привлечении к ответственности (если признает свою вину) или протокол. Штраф можно не оплачивать сразу же, это не повлияет на срок готовности паспорта или его выдачу.

Документы для получения или обмена паспорта

Что потребуется кроме онлайн-анкеты:

• имеющийся на руках паспорт (забирается без возврата);
• 2 фотографии;
• документы, доказывающие основания для замены (свидетельства из ЗАГСа, о внесении правок в Журнал актов гражданского состояния);
• документы для отметок (о рождении детей, о браке).

Оригиналы этих документов приносят в ГУВМ уже после того, как заявка рассмотрена и поступило приглашение прийти за паспортом. Они нужны для сверки и снятия копий для личного дела гражданина. Все, кроме фото и старого удостоверения личности, возвращается.

Пошаговый алгоритм действий на портале Госуслуг

Пошаговые инструкции, как поменять паспорт через Госуслуги в 20, 45 лет или по иным основаниям, приведены в карточках услуг. Сначала пользователь должен убедиться, что его учетная запись подтверждена. Статус указан в Личном кабинете. Упрощенная или стандартная запись не дадут доступ к получению услуги.

Чтобы получить аккаунт максимального уровня, пользователь заполняет в профиле паспортные данные и СНИЛС и дожидается проверки. Затем подтверждает личность через почту, один из удостоверяющих центров, интернет-приложения Сбербанка, Тинькофф-Банка или Почта Банка или с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи.

Заполнение онлайн-заявления

Услуга называется «Выдача, замена паспорта гражданина Российской Федерации». Найти ее можно в каталоге («Категории» — «Паспорта, регистрации, визы») или выполнив поиск по ключевым словам.

Система предложит пользователю на выбор несколько услуг: очередная замена паспорта, вместо испорченного, в связи с какими-либо изменениями. В зависимости от ситуации будет предложена анкета для заполнения. Часть данных уже внесена из профиля, что снижает вероятность ошибок.

В процессе заполнения анкеты загружают фото. Сделать снимок можно на смартфон: он не пойдет в паспорт, а нужен только для формирования личного дела пользователя.

На странице услуги схематически показано, сколько на снимке должны занимать части лица заявителя. Правильное фото соответствует требованиям:

• размер 3,5*4,5 см, цветное или монохромное;
• 70–80% снимка по горизонтали занимает лицо заявителя;
• расстояние от макушки до верхнего края 5–6 мм;
• ширина лица 18–22 мм;
• расстояние между зрачками — от 7 мм;
• очки с прозрачными линзами допустимы, если гражданин носит их постоянно;
• волосы заявителя убраны, челка не закрывает глаза;
• головной убор разрешен только по религиозным причинам;
• человек глядит в камеру и фотографируется анфас с нейтральным выражением, без гримас, с закрытым ртом;
• фон белый, однотонный;
• заявитель фотографируется не в форменной одежде.

Обратите внимание! Допустимость снимка проверит вручную сотрудник ГУВМ до принятия анкеты в работу. Если фото не соответствует требованиям, он вернет заявку на переделку.

Система автоматически не примет файл, не подходящий по техническим условиям:

• формат JPEG, PNG, BMP;
• максимальный размер 5 Мб;
• разрешение 300 (413*531 пиксель) или 450 (620*797 пикселей) dpi.

До окончательной отправки формы анкету можно изменить, исправить, отложить на время и вернуться к ней заново. Все введенные данные автоматически сохраняются в течение месяца.

Отслеживание статуса заявления

После отправки анкета поступает на первичную обработку. Получивший заявление сотрудник ГУВМ регистрирует его в своей базе в течение текущего или следующего рабочего дня, затем делает заключение о возможности оформления. Если есть основания для отказа, в Личный кабинет пользователя придет письмо, а статус заявки сменится на «Возвращено».

Когда заявление поступает в работу, статус заявки меняется на «Принято». В ЛК пользователя приходит сообщение с регистрационным номером заявки и квитанция на госпошлину. Ее можно погасить прямо на портале.

Что делать после оформления заявления

Через Госуслуги смена паспорта от обновления статуса заявки на «Принято» до готовности занимает не более 10 дней (если получение проходит не по месту прописки или в другом подразделении — 30 дней). В течение этого времени нужно оплатить госпошлину, собрать пакет документов.

Можно сделать фото в профессиональной студии. В большинстве подразделений также снимают посетителей на паспорта. Это бесплатно, но увеличивает время посещения.

Рекомендуется отслеживать статус заявки. Если сотрудник ГУВМ выявит причины для отказа, пользователь оперативно сможет увидеть уведомление и исправить ошибки.

Размер госпошлины и оплата со скидкой

Перед тем как поменять паспорт, через Госуслуги оплачивают госпошлину. Суммы устанавливает Налоговый кодекс РФ. С 2017 года согласно п. 4 статьи 333.35 НК РФ пользователи ЕПГУ получают скидку в 30%, если подают заявку и платят на портале:

Есть несколько способов погасить госпошлину:

• банковской картой Visa, MasterCard или «МИР»;
• со счета телефона операторов Билайн, Мегафон, МТС;
• с электронного кошелька Яндекс. Деньги, Webmoney, «Киви», ЭЛПЛАТ.

Важно! Можно, но нежелательно распечатывать квитанцию и относить в банк или на почту. Деньги будут учтены, но пользователь потеряет скидку.

Как узнать о готовности паспорта через Госуслуги и каков порядок получения

В Личный кабинет пользователя приходит уведомление с приглашением забрать документ, а статус заявки обновляется на «Готово». Здесь же указаны адрес и график работы. Можно выбрать любой удобный день.

Получение паспорта происходит в следующем порядке:

1. Сотрудник миграционной службы идентифицирует посетителя.
2. Гражданин проверяет правильность всех полей и отметок в паспорте.
3. Расписывается черной ручкой на второй странице документа и в распечатанном заявлении, проставляет фамилию и инициалы, дату.
4. Сотрудник ГУВМ рассказывает об основных обязанностях по хранению и использованию паспорта, затем вручает его и остальные документы владельцу.
5. Статус заявки на Госуслугах меняется на «Закрыто».

Важно! Сотрудники миграционной службы сначала принимают и сверяют оригиналы всех документов, затем в течение часа готовят и выдают паспорт либо по согласованию переносят визит на другой день.

Как вернуть оплаченную через Госуслуги госпошлину и в каких случаях такое необходимо

Госпошлину можно получить обратно, если пользователь переплатил или ему пришел отказ в выдаче паспорта (пп. 5 п. 1 ст. 333.40 НК РФ). Сделать это может плательщик при предъявлении поручения или квитанции и паспорта. Подойдут копии, если речь идет только о части уплаченной суммы.

Платежное поручение можно получить в отделении банка. Если оплата прошла с электронного кошелька или баланса телефона, пользователь должен обратиться за квитанцией в техподдержку портала Государственных услуг.

Возвращает средства ГУВМ; заявление туда гражданин должен подать лично. На это у него есть 3 года с момента оплаты. Требование рассматривают и возврат производят в течение месяца.

Госпошлину допустимо зачесть в счет следующего обмена общегражданского паспорта на новый по заявлению. На это также дается 3 года. Стоит воспользоваться этой возможностью, если владельцу документа предстоит замужество со сменой фамилии или подходит срок очередного переоформления.