Как удалить учетную запись на Госуслугах

Портал Государственных услуг выполняет роль посредника между населением страны и госучреждениями, упрощая процессы взаимодействия и обработки запросов пользователей. Для получения доступа к функциям требуется наличие учетной записи, регистрация которой представляет собой отдельный процесс с указанием персональной информации, подтверждением личности. Несмотря на тот факт, что наличие профиля на портале – рекомендуемо, гражданам также нужно знать, как удалить учетку и каковы последствия от выполнения данной процедуры.

Когда может потребоваться удаление учетной записи

Необходимость в удалении аккаунта на портале Государственных услуг может возникнуть:

• при наличии двух и более учетных записей, которые зарегистрированы по одним и тем же персональным сведениям. В этом случае рекомендуется удалить лишний личный кабинет, так как его наличие может привести к сбоям в системе при обработке запросов владельца;
• если гражданин решает переехать в другую страну на постоянное проживание. При данных обстоятельствах после оформления всех нужных документов следует избавиться от профиля в целях сохранения индивидуальных данных;
• при отсутствии доступа к личной странице. При этом нет возможности его получить даже через форму восстановления. Как правило, подобные осложнения свидетельствуют о действиях злоумышленников, поэтому во избежание развития проблем следует заранее исключить возможность дальнейшего вмешательства.

Важно! Удалять следует только тогда, когда отсутствуют сомнения в возникновении необходимости получения услуг через портал в будущем или в использовании альтернативных способов.

Когда не рекомендуется удалять аккаунт

Закрыть учетку – это крайний вариант, к которому рекомендуется прибегать только при явной потребности, если нет других вариантов:

• если был потерян пароль, перед тем, как удалить учетную запись на Госуслугах, следует воспользоваться формой восстановления;
• при утрате иных сведений: номера мобильного телефона, доступа к электронной почте следует обратиться в техподдержку для изменения сведения. Дублирование данных СНИЛС и паспортных реквизитов может стать причиной возникновения осложнений при регистрации новой учетной записи;
• не нужно думать, что функции портала Государственных услуг не понадобятся в дальнейшем. Даже если в ближайшие несколько лет не потребуется обращаться к сервису, впоследствии почти наверняка возникнет необходимость в портале – государственные учреждения все чаще при получении запроса от граждан ссылаются на возможность упростить реализацию заявленной операции через Госуслуги.

Тем более не стоит удалять аккаунт в порыве эмоций, когда сервис выдает ошибку или ограничен доступ из-за технических неполадок. В этой ситуации нужно дождаться, пока не будут завершены работы для восстановления функционала или же обратиться напрямую в госучреждения.

Как удалить учетную запись

Как удалить учетную запись на Госуслугах во многом зависит от версии сервиса и сопутствующих факторов:

• имеется ли доступ к личному кабинету или его нет;
• нужно убрать профиль на новой и старой версии сайта;
• интересует возможность удалить страницу через приложение или Центр обслуживания.

В каждом отдельном случае возможно возникновение иных вопросов, разрешить которые можно по номеру справочной службы портала.

Удаление в новой версии портала

Что касается того, как удалиться с Госуслуг, необходимо придерживаться конкретной последовательности действий:

1. Перейти на портал Государственных услуг и авторизоваться, введя логин и пароль.
2. Войти в личный кабинет.
3. Выбрать раздел Мои данные и контакты.
4. Кликнуть по вкладке Настройки учетной записи.
5. Из предложенного списка опций выбрать Удалить профиль.
6. Ознакомиться с предупреждением системе о проводимой операции и последствиях от ее реализации. Если никаких сомнений не возникло, нужно ввести пароль от личной страницы.
7. Чтобы подтвердить процедуру, остается нажать соответствующую кнопку.

На адрес электронной почты, которая была указана пользователем при регистрации, приходит письмо, уведомляющее человека об удалении учетной записи.

Можно ли удалить аккаунт в мобильном приложении и через телефон

Если владелец страницы на портале заинтересован в том, как удалиться с Госуслуг с помощью мобильного приложения, ему придется воспользоваться стандартной процедурой. Функционалом ПО для смартфонов и иных аналогичных устройств не предусмотрена возможность проведения соответствующей операции.

И все же пользователь может закрыть профиль через мобильный телефон, зайдя в сервис с браузера и выполнив указанную выше инструкцию.

Что делать при отсутствии доступа к личному кабинету

Возможно возникновение осложнений с удалением профиля на Госуслугах, если отсутствует доступ к функционалу аккаунта. Это может быть в случае, когда владелец забыл номер мобильного телефона или адрес электронной почты, с использованием которых он регистрировался.

Чтобы провести нужную операцию, в первую очередь потребуется восстановить доступ, воспользовавшись инструкцией:

1. Перейти на сайт Госуслуги в раздел с формой авторизации.
2. Кликнуть по кнопке — восстановить доступ.
3. Ввести номер мобильного телефона или СНИЛС.
4. Получить проверочную комбинацию на номер телефона, который был указан при регистрации.
5. Ввести ее в соответствующее окно и указать новый пароль.

Сложнее получить доступ, если номер изменился, но не был прописан в разделе с личными данными на портале. В таких обстоятельствах придется обратиться по телефону поддержки, сообщить о проблеме и следовать указаниям оператора.

Удаление аккаунта со старой версии сайта

Если пользователь отказывается переходить на новый интерфейс и продолжает пользоваться сервисом со старым дизайном, то для удаления личной страницы ему нужно следовать пошаговой инструкции:

1. Перейти на страницу сайта и пройти процедуру авторизации.
2. Зайти в личный кабинет, кликнув по панели с именем и фамилией в правом верхнем углу.
3. На вкладке с информацией о пользователе нужно выбрать подраздел Общие данные.
4. Кликнуть по пункту — перейти к редактированию.
5. Выбрать графу Настройки учетной записи.
6. Нажать Удалить.
7. Ознакомиться с предупреждением системы и кликнуть по кнопке подтверждения операции.

Как и в случае с удалением аккаунта через новую версию сайта на электронную почту пользователя приходит письмо с уведомлением об успешно реализованной процедуре.

Как удалить в Центре обслуживания

Закрыть учетную запись можно и при отсутствии доступа в интернет – через Центры обслуживания портала Государственных услуг, которые расположены в большинстве средних и крупных населенных пунктов на территории РФ. Для этого нужно:

1. Через сервис Госуслуги уточнить наличие Центров в своем регионе.
2. С помощью содержания сайта выбранного отделения уточнить его график работы и предоставляемые услуги.
3. В рабочие часы посетить офис, взяв с собой паспорт гражданина и СНИЛС.
4. Взять талон электронной очереди или уточнить у сотрудника Центра обслуживания, в какой кабинет нужно обратиться.
5. Сообщить уполномоченному лицу о проблеме, предоставить документы и следовать указаниям.

Здесь же можно завершить процедуру регистрации, восстановить доступ к учетной записи или воспользоваться иными предусмотренными услугами.

Проблемы при удалении учетной записи

Возможные осложнения при удалении личной страницы на портале могут быть выражены в следующих позициях:

• отсутствие доступа к профилю предполагает необходимость прохождения дополнительных процедур для его восстановления. Как правило, для этого используется специальная форма, основанная на указанных при регистрации контактных данных. Если же они забыты, придется тратить время на обращение в Центр обслуживания;
• закрыть неподтвержденную учетную запись самостоятельно не выйдет. Пользователь должен будет направить соответствующий запрос в Центр, лично явившись в отделение с паспортом и СНИЛС;
• система при подтверждении удаления выдает сообщение об ошибке или «бесконечно» грузится. Как правило, такая проблема возникает при проведении технических работ на портале. Еще один возможный вариант – проблемы со связью со стороны пользователя.

Важно! При получении на почту уведомления об удалении аккаунта в случае, когда данная процедура не была реализована, следует сразу же обратиться в Центр обслуживания и получить консультацию у сотрудников о возможных причинах такого сообщения. Следует помнить, что один из факторов – вмешательство злоумышленников, которые получили доступ к чужому аккаунту. От того, насколько быстро сотрудники Центра были уведомлены о возникших осложнениях, во многом зависят дальнейшие последствия.

Как изменить персональные данные в учетной записи

Не редкость, когда пользователи решают удалить профиль из-за указания неверных сведений. Подобные действия только усложняют возможность использования функционала Госуслуг, ведь скорректировать информацию можно и без закрытия аккаунта.

Для этого достаточно перейти в настройки и выбрать соответствующую позицию. При этом нужно учитывать, что процедура сохранения новых сведений может отличаться. Так, требуется ожидать получения подтверждения от государственных учреждений, если происходит замена:

• ИНН;
• ФИО;
• пола;
• даты и места рождения;
• гражданства;
• паспортных реквизитов;
• СНИЛС.

Проверка начинается автоматически через базы данных МВД Российской Федерации и Пенсионного фонда России. При возникновении несовпадений пользователь получает об этом уведомлением в личном кабинете.

Не требуется подтверждения, если нужно изменить информацию о детях, об автомобилях или иных документах, которые не указаны выше. Здесь же можно уточнить новые контактные данные. В случае с номером мобильного телефона потребуется дополнительно ввести код подтверждения, который приходит по СМС (действителен в течение 5 минут). Если же пользователь решил сменить электронную почту, ему нужно перейти по ссылке в письме (остается активной на протяжении 3 дней).

Можно ли восстановить данные после удаления и зарегистрироваться заново

После удаления пользователем своей учетной записи ее не удастся восстановить – вся информация профиля безвозвратно утрачивается. Чтобы вновь начать использовать функции портала Государственных услуг, придется заново зарегистрироваться. При этом потребуется проходить процедуру в полном объеме: начиная с упрощенной учетки и заканчивая подтвержденной.